Como fazer um CTe de substituição para ajuste de valores
Última atualização: 11 de Novembro de 2025 às 13:45
Antes de fazer o CTe de substituição, o seu cliente, ou seja, o tomador informado no CTe, precisa fazer o evento de prestação de serviço em desacordo.
Esse processo é feito diretamente pelo site da SEFAZ do RS. Em nosso blog temos um arquivo explicando com mais detalhes sobre esse evento de prestação de serviço em desacordo, acesse: Como gerar o evento de prestação de serviço em desacordo (recusa CTe).
Após o tomador fazer esse evento, você poderá prosseguir com o CTe de substituição, seguindo os passos abaixo.
O primeiro passo para emitir um CTe de Substituição é acessar o menu lateral em CTe > Gerenciar CTe
Localize o CTe a ser substituido, clique no botão de Ações e selecione a opção "Gerar CTe de substituição"
Após clicar em "Gerar CTe de Substituição", siga os passos conforme a numeração na imagem está indicando.
Outra informação que precisa alterar é o valor total do frete. Na aba Valores, você vai informar apenas o valor correto.
Temos dois casos de substituição;
1 - Substituir pelo valor correto do frete / transporte.
2- Substituir para um valor zerado, desta forma desfazendo a operação.
Exemplo - CTe sem valores: O CTe não pode mais ser cancelado e você deseja desfazer a operação após o Tomador realizar o evento de desacordo na SEFAZ. Nesse caso, você deve informar o valor de R$ 0,00, fazendo com que o CTe fique zerado e indicando à SEFAZ que o frete foi desfeito ou não chegou a ocorrer.
Exemplo - CTe corrigindo os valores: O CTe era pra ser no valor de R$ 1.250,00, e foi feito no valor de R$ 1.000,00, nesse caso vamos informar apenas os R$ 1.250,00, conforme mostra a imagem abaixo
Após isso, recomenda-se verificar os dados do CTe e principalmente se o campo tipo do CTe é Substituto e se a Chave do CTe a ser substituido está correta.
Por fim, é comum colocar o motivo da substituição no campo Observações do CTe. Geralmente essa observação é preenchida da seguinte maneira: "Este CTe substitui o CTe de número x devido a um erro x".
Vale lembrar que, além dessas informações, você precisa alterar aquilo que ficou errado no CTe original. Por exemplo, se o motivo da substituição é o valor do frete incorreto, então neste CTe substituto, precisa colocar o valor correto que o CTe deveria ficar.
Caso o motivo da substituição seja o tomador errado, então deve-se colocar o tomador correto no CTe de Substituição e marcar a opção Indicador de CT-e com Alteração de Tomador.
Após preencher todos os campos necessários, salve o CTe e em seguida envie ele para a SEFAZ.
Depois, com o CTe autorizado, a Substituição está finalizada. Já pode imprimir ou enviar por e-mail para o seu cliente.